Documentation

Gérer votre boutique

Tout ce qu'il faut savoir pour vendre. Cette page suit l'ordre dans lequel les choses se font : on se connecte, on met un produit en ligne, on encaisse, puis on soigne.

1. Se connecter

Votre administration se trouve sur votre propre domaine, suivi de /admin — par exemple https://votre-boutique.com/admin. Il n'y a pas d'adresse partagée à retenir : chaque boutique a la sienne.

Identifiant et mot de passe vous ont été communiqués à la livraison. Changez le mot de passe dès la première connexion, dans Sécurité.

La double authentification

Toujours dans Sécurité, activez-la. Votre administration donne accès aux clés que vous vendez et aux coordonnées de vos clients : un mot de passe seul n'est pas suffisant. Conservez les codes de secours ailleurs que sur le téléphone qui génère les codes.

2. Vos produits

Un produit, c'est une fiche — nom, description, images — et une ou plusieurs variantes. La variante porte le prix, la durée et le mode de livraison. « Antivirus Pro » est un produit ; « 1 an » et « 2 ans » sont ses variantes.

Les modes de livraison

Mode	Ce qui se passe après le paiement
Clé	Une clé est prise dans votre stock et envoyée par email, en quelques secondes, sans intervention.
Recharge	La commande vous est signalée et vous la traitez à la main, puis la marquez livrée.

Les quatre langues

Chaque fiche peut être rédigée en français, anglais, allemand et espagnol. Une langue que vous ne remplissez pas n'est pas proposée : le produit n'apparaît pas dans cette langue plutôt que d'y apparaître à moitié traduit.

Un nom suffit pour qu'une langue soit considérée comme publiée. Mais une fiche avec seulement un nom convertit mal : la description courte est ce que voit un visiteur dans la grille du catalogue.

3. Le stock et les clés

Deux comptages coexistent, et ils ne se ressemblent pas.

Variantes « Clé » : le stock, c'est le nombre de clés disponibles que vous avez importées. Personne ne le saisit à la main.
Autres variantes : un compteur que vous tenez vous-même, ou que vous désactivez si le produit est illimité.

Importer des clés

Dans Clés, collez-les, une par ligne, en choisissant la variante. Les doublons sont écartés automatiquement. Les clés sont chiffrées en base : personne, pas même nous, ne peut les lire depuis le serveur de données.

Une variante « Clé » sans clé disponible est affichée « épuisée » et ne peut pas être commandée. C'est volontaire : mieux vaut une vente perdue qu'un client qui paie et n'est pas livré.

Réservation au paiement

Dès qu'un client arrive sur la page de paiement, ses clés sont réservées : deux acheteurs simultanés ne peuvent pas obtenir la même. Si le paiement n'aboutit pas, elles retournent au stock automatiquement au bout de trente minutes.

4. Les commandes

État	Signification
En attente	Créée, pas encore payée. Aucune action.
Payée	Le paiement est confirmé. Une recharge attend votre intervention.
Livrée	Les clés sont parties, ou vous avez marqué la recharge comme faite.
Remboursée	Remboursement enregistré.

Sur le détail d'une commande, vous pouvez revoir les clés livrées à tout moment. C'est ce qu'il faut quand un client dit ne pas avoir reçu son email : vous les lui redonnez sans rien casser.

5. Encaisser

L'argent va directement chez vous. Vous connectez votre propre compte Stripe, et nous ne prélevons aucune commission sur vos ventes.

Créez un compte Stripe et faites-le vérifier.
Dans Paiements, collez votre clé secrète.
Copiez l'adresse de webhook affichée sur cette page et déclarez-la dans Stripe.

Le webhook n'est pas facultatif. C'est lui qui dit à votre boutique qu'un paiement est allé au bout. Sans lui, vos clients paient et ne sont jamais livrés — et rien ne le signale.

Le virement bancaire et la remise manuelle sont aussi possibles : la commande reste en attente et vous la validez vous-même.

6. Les emails

Votre boutique envoie les clés, les liens de suivi de commande et les réponses du support. Pour cela il lui faut votre propre compte d'envoi : dans Intégrations, renseignez votre clé Brevo, l'adresse et le nom d'expéditeur.

Sans compte d'envoi, votre boutique n'envoie aucun email. Elle n'emprunte pas le nôtre, et c'est délibéré : vos messages partent de votre nom, à votre réputation d'expéditeur, sans mélange avec quiconque.

Faites valider votre domaine d'envoi chez Brevo (SPF et DKIM). Sans cela, une partie de vos emails partira en indésirable — et un email de livraison en indésirable est un client qui vous écrit pour réclamer.

7. L'apparence

Dans Apparence : le nom affiché, le logo, la couleur principale. Les nuances de l'interface sont déduites de cette couleur, il n'y en a qu'une à choisir. Le logo sert aussi de favicon — celui qui apparaît dans l'onglet du navigateur et à côté de vos résultats Google.

Encadrez une partie du nom d'astérisques pour la mettre en couleur : King *Five Stars*.

8. Les pages légales

Mentions légales, conditions de vente, confidentialité et politique de remboursement se saisissent dans Légal, dans chacune de vos langues.

Ces textes sont les vôtres, et vous en êtes responsable. Il n'y a aucun texte de repli : une page laissée vide reste vide sur votre boutique. C'est volontaire — nos conditions ne peuvent pas engager votre société.

9. Le support

Vos clients vous écrivent depuis la boutique. Les conversations arrivent dans Support, avec un compteur des messages non lus dans le menu.

Deux renforts, dans Paramètres et Intégrations : un numéro WhatsApp, qui affiche un bouton de contact direct sur la boutique, et un assistant automatique qui répond aux questions courantes à partir de votre catalogue. L'assistant ne remplace personne : il traite les questions répétitives et vous laisse le reste.

10. Le référencement

Votre boutique publie un sitemap.xml à jour et un robots.txt sur votre domaine, et déclare les équivalences entre vos langues. Ce qu'il vous reste à faire :

Créez une propriété Google Search Console pour votre domaine et vérifiez-la (un enregistrement DNS).
Soumettez-y sitemap.xml.
Renseignez un titre et une description sur vos fiches produit : c'est le texte affiché dans les résultats de recherche, et donc ce qui décide du clic.

Une adresse de boutique ne se change pas sans conséquence. Modifier le raccourci d'une catégorie ou d'un produit casse les liens déjà indexés par Google. À faire tôt, ou pas du tout.

11. La boutique de démonstration

Une démonstration est une vraie boutique : mêmes écrans, mêmes règles, même code. Quatre différences, et seulement quatre.

Différence	Pourquoi
Elle s'arrête après 24 heures	Puis elle est supprimée. Rien à résilier.
Aucun envoi de fichier	Une adresse publique où déposer des images serait détournée en quelques heures.
Aucun email	Elle n'a pas de compte d'envoi. Vous voyez les commandes dans l'administration.
Paiement en mode test	Carte `4242 4242 4242 4242`, n'importe quelle date future, n'importe quel code.

Le mot de passe d'une démonstration ne peut pas être réinitialisé : n'ayant pas de messagerie, elle ne peut rien vous renvoyer. Conservez l'email reçu à la création.

Une question qui n'a pas sa réponse ici ? Écrivez-nous — et dites-nous ce que vous cherchiez, cette page grandira.